資深客服崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的.工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的資深客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
職位描述：
職責(zé)一 旅客出發(fā)前服務(wù)
1. 熟悉高端旅游產(chǎn)品內(nèi)容，賣點(diǎn)，簽證信息，以及行程前需要準(zhǔn)備的各項(xiàng)材料。
2. 對(duì)有興趣的目標(biāo)客戶做產(chǎn)品解說和推薦，耐心完成咨詢服務(wù)。
3. 協(xié)助客戶挑選和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，做好相應(yīng)訂單處理和收款以及回復(fù)等記錄。
4. 協(xié)助產(chǎn)品組，做產(chǎn)品內(nèi)容與預(yù)訂流程優(yōu)化。
5. 對(duì)高端旅游有一定的理解，建立客戶品牌意識(shí)。
職責(zé)二 旅客回國(guó)后
1. 主動(dòng)關(guān)懷旅客，收集旅客反饋意見，協(xié)助產(chǎn)品組改善產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。
2. 建立與旅客的專業(yè)良好關(guān)系，請(qǐng)旅客推薦高端旅游潛在客戶。
3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時(shí)間，人員等，建立旅客檔案。
4. 旅客回國(guó)后的關(guān)懷，如攝影留念及其他遺留問題的追蹤。
5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提出合理的意見和建議。
職責(zé)三 學(xué)習(xí)
1. 了解高端市場(chǎng)數(shù)量，消費(fèi)特征，產(chǎn)品，供應(yīng)商與消費(fèi)者。
2. 了解高端旅游理念，企業(yè)文化。
職位要求：
1.教育水平：大專以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1～2年旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高端旅游行業(yè)優(yōu)先；
3.專業(yè)要求：不限。旅游專業(yè)、語言類專業(yè)優(yōu)先；
4.能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語讀寫良好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5.技能要求：熟練運(yùn)用office辦公軟件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定讀寫能力；
6.其他要求：儀態(tài)大方，有進(jìn)取心，抗壓能力強(qiáng)，耐心、細(xì)心，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
工作時(shí)間：全日制（周一至周五）/8小時(shí)（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調(diào)休，有值班補(bǔ)貼
薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼
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