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店長的工作職責(zé)(匯編15篇)

店長的工作職責(zé)1

　　(一)傳達(dá)、執(zhí)行總公司的各項指令和規(guī)定，完成總公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)、利益目標(biāo)。

　　(二)對門店職工的安排與管理

　　考勤簿的記錄、報告、依據(jù)工作情況分配人員，對門店職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。

　　(三)掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰

　　店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并按時向總部匯報門店銷售動態(tài)、庫存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況，并對門店的滯銷商品淘汰情況提出對策和建議，幫助總公司制定和修改銷售計劃。

　　(四)維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全

　　(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持;設(shè)備出現(xiàn)故障的`修理與更換;冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)等主力設(shè)備的維修等。

　　(2)門店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長檢查落實。

　　(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實，確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

　　(五)監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理，店長應(yīng)針對本門店的主要損耗商品進(jìn)行重點管理，將損耗降到最低。

　　(六)監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)

　　店長要做各種報表的管理，例如：店內(nèi)的顧客意見表、盤點記錄表、商品損耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)。

　　(七)教育、指導(dǎo)工作的開展

　　教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強門店的凝聚力。

　　(八)職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議

　　店長要按時評估門店員工的表現(xiàn)，實事求是地向企業(yè)總部人事主管提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

　　(九)顧客投訴與意見處理

　　要滿足和適應(yīng)消費者不斷增長和變化的購買需求，正確對待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見。同時，保持與消費者經(jīng)常性的溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進(jìn)門店的工作。

　　(十)其他非固定模式的作業(yè)管理

　　店長面對門店各種突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己下判斷迅速處理。

　　(十一)各種信息的書面匯報

　　有關(guān)競爭店的情況，顧客的意向，商品的信息，員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面形式向總公司匯報。

店長的工作職責(zé)2

　　一、對賓館主要接待大堂及第一線崗位巡視觀察前廳員工行為舉止及客人入住退房情況。

　　二、察看了解客房員工清掃房間分配量，餐廳及后廚備餐狀態(tài)及員工對客人服務(wù)程序。

　　三、對昨日經(jīng)營情況分析審核及相關(guān)報表的審閱（查看大堂副理、值班經(jīng)理、工程維修值班日志，夜審綜合營業(yè)日報表、當(dāng)日欠款離店表、當(dāng)日沖賬發(fā)生表及營業(yè)部門交接本）。

　　四、查看每日的賓館營業(yè)及毛利報表、支出日報表、房間出租報表、營業(yè)分析表、各部營業(yè)一覽表、各部門營業(yè)報表；

　　五、征詢賓館中的客人意見2例并記錄

　　六、與店助、值班經(jīng)理勾通一天工作

　　七、親自辦理入住和離店客人帳務(wù)1例，并按標(biāo)準(zhǔn)演示給員工

　　八、抽查客房3間（含住房1間）每月至少80間，并按標(biāo)準(zhǔn)客房檢查表作記錄

　　九、檢查餐廳、后廚各方面

　　十、完成對直接下屬考核、記錄和反饋

　　十一、下班前檢查房態(tài)流量，確保收益最大化

　　十二、關(guān)注流量控制，預(yù)訂數(shù)量和中介開通情況

　　十三、了解員工餐質(zhì)量和數(shù)量

店長的`工作職責(zé)3

　　一、商品銷售

　　1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理，淘寶店長的工作職責(zé)。

　　2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

　　3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

　　4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。

　　5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

　　6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

　　7.每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

　　二、活動策劃

　　1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。

　　2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

　　3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

　　4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

　　三、運營管理

　　1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)；每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當(dāng)中。

　　2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

　　3、針對顧客、市嘗發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整。

　　四、網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對接管理

　　1.積極配合技術(shù)部的工作。對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

　　2.積極配合財務(wù)部的.工作。對財務(wù)部所需的資料(費用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

　　3.客服部是最直接面對終端的部門。故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

　　4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報；上報總經(jīng)理。

　　五、反饋與考勤

　　1.把職能一，二，三，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報，管理制度《淘寶店長的工作職責(zé)》。

　　2.淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作�？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。

店長的工作職責(zé)4

　　1、經(jīng)營管理：完成各項經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，包括凈利潤;營業(yè)成本控制、商品損耗率等。管理門店資產(chǎn)設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)。

　　2、顧客管理：了解核心顧客需求，維護(hù)顧客關(guān)系。處理顧客投訴與意見。

　　3、商品管理：分析商圈目標(biāo)顧客需求，及時調(diào)整商品策略及價格，商品包括：網(wǎng)絡(luò)、水吧、西點、預(yù)包裝食品、禮品等。

　　4、促銷管理：根據(jù)市場變化，及時調(diào)整促銷方案。

　　5、店面管理：保證門店衛(wèi)生品質(zhì);處理店鋪突發(fā)事件。

　　6、商圈管理：了解競爭對手狀態(tài)，適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，拉動用戶增長。

　　7、人資管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)，維系員工關(guān)系，加強員工培訓(xùn)，及時處理員工矛盾;考勤審核及工資制作。

店長的工作職責(zé)5

　　1、及時布置各項工作任務(wù)和指標(biāo)，協(xié)調(diào)店面內(nèi)部一切事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。

　　2、核查每天工作報表情況。

　　3、督促店內(nèi)人員完成份內(nèi)工作。

　　4、組織運作落實各環(huán)節(jié)的工作。

　　5、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。

　　6、編制總體銷售、宣傳計劃、跟蹤市場動態(tài)注意專業(yè)訊息的接收和反饋。

　　7、關(guān)心員工，調(diào)動員工工作積極性。

　　8、跟進(jìn)昨日顧客反饋、統(tǒng)計顧客量。

　　9、組織例會的召開。

　　10、根據(jù)可影響總體銷售的`因素的變化，制定和調(diào)整銷售策略。

　　11、根據(jù)市場需要創(chuàng)意、設(shè)計、制作各類宣傳品。

　　12、指導(dǎo)監(jiān)控銷售及宣傳實施，及時總結(jié)分析市場的成功經(jīng)驗與典型失誤。

店長的工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)提供可行性的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略及方案并指導(dǎo)執(zhí)行，信息編輯及發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上商城銷售促進(jìn)方法的運用，提出應(yīng)用方案，提高進(jìn)店流量、增大點擊率和瀏覽量;

　　2、熟悉淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，淘寶規(guī)則和操作流程，具備淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實操經(jīng)驗;

　　3、負(fù)責(zé)線上活動和專題的策劃，財務(wù)知識線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化;

　　4、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店展的'經(jīng)營方向，具備計算庫存、倉容利息、收益等能力;

　　5、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的信用維護(hù)，聯(lián)系淘寶客服保證公司淘寶網(wǎng)店正常運行，能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成具體到每天的銷售任務(wù)和要求;

　　7、充分利用淘寶各種活動資源;

　　8、推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、展貨店的體系建設(shè)和發(fā)展;

　　9、細(xì)化團(tuán)隊各人員工作職責(zé)分工，完成店展的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件;

　　10、性格開朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力，具有良好的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，人際溝通能力，良好的團(tuán)隊合作精神，積極組織并配合團(tuán)隊共同完成策略的規(guī)劃及實施.

店長的工作職責(zé)7

　　1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎懲制度;

　　2.協(xié)調(diào)營業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài);

　　3.記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報告;

　　4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁;

　　5.及時向營業(yè)員傳達(dá)總公司的`指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議;

　　6.收集和總結(jié)身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關(guān)人員報告。

店長的工作職責(zé)8

　　根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各店鋪店長全面負(fù)責(zé)店鋪管理及運作;主要履行以下崗位職責(zé)。

　　1. 銷售管理

　　1.1執(zhí)行公司下達(dá)的銷售任務(wù)、促銷計劃和促銷活動，同時有責(zé)任主動提出促銷建議。

　　1.2監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨、調(diào)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。

　　1.3掌握店鋪的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

　　1.4組織、參與、監(jiān)督每天的交班盤點和每月全面盤點。

　　1.5根據(jù)店面各種商品的實際庫存與銷售情況合理計算補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　　1.6監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

　　1.7把握市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　1.8每月按時總結(jié)本月銷售、支出，并分析當(dāng)月銷售工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計劃。

　　1.9建立顧客檔案，方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。

　　1.10接受顧客投訴提出處理意見。

　　2.員工管理

　　2.1對店面職工考勤、儀容、儀表進(jìn)行監(jiān)督與管理，以及服務(wù)用語的正確使用。

　　2.2檢查、監(jiān)督本店鋪收銀員、營業(yè)員的'日常工作及對員工導(dǎo)購工作的及時指導(dǎo)與培訓(xùn)。

　　2.3主持每日晨會，布置一天的工作。

　　2.4監(jiān)督和檢查店鋪收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續(xù)的完善性、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時性。

　　2.5有對員工給予100元以內(nèi)獎勵和處罰的權(quán)利，超過100元的獎勵和處罰報公司報準(zhǔn)。

　　2.6有權(quán)利就不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工書面向公司提出申請，辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

　　2.7對本店面收銀員和營業(yè)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定、并與每月的10號前將上月綜合評定書面交公司財務(wù)。

　　2.8店長下班、休班或是暫時離開店面時要向值班店長進(jìn)行書面形式的工作交接。

　　3內(nèi)務(wù)管理

　　3.1、控制本店鋪的支出，節(jié)約水、電、通訊等費用，把握本店鋪費用不超預(yù)算。

　　3.2掌握店鋪各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

　　3.3組織購餐，督促用餐，檢查餐后衛(wèi)生。

　　3.4監(jiān)督店鋪內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理，做好與店鋪周圍的各項協(xié)調(diào)工作。

　　3.5及時審核店面的各種帳務(wù)，檢查監(jiān)督各種帳務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

　　4其他管理

　　4.1能夠正確、果斷的處理應(yīng)急、突發(fā)事件。

　　4.2搞好公司各店面的相互協(xié)作。

　　4.3積極書面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現(xiàn)的新情況。

店長的工作職責(zé)9

　　1、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督團(tuán)隊各成員。

　　2、制定和分化業(yè)績。

　　3、組織和策劃活動方案。

　　4、聽取和收集昨天工作進(jìn)展、具體安排各成員今天工作事項。

　　5、及時跟進(jìn)每天員工備案。

　　6、制定和改良公司管理制度和規(guī)范。

　　7、有效組織開會、落實開會具體內(nèi)容。

　　8、與廠商對接、良性管理庫存。

　　9、定期組織員工培訓(xùn)和考試。

　　10、建立穩(wěn)定有續(xù)的人事制度。

店長的工作職責(zé)10

　　1、全面主持店鋪的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

　　2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)；

　　3、做好店鋪各個部門的分工管理工作；

　　4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監(jiān)督店鋪商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　6、掌握店鋪各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識；

　　7、監(jiān)督店鋪內(nèi)外的`清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　9、負(fù)責(zé)對店員的培訓(xùn)教育。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；

　　2、形象氣質(zhì)佳，lady要會化淡妝，gentleman胡須打理得體。

　　3、3年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有較強的店務(wù)管理經(jīng)驗；

　　4、精通團(tuán)隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行；

　　5、較強的團(tuán)隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

店長的工作職責(zé)11

　　1、全面負(fù)責(zé)奶茶加盟店的日常事務(wù)，包括員工的招錄、考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督員工對規(guī)章制度和崗位職責(zé)的執(zhí)行等一切相關(guān)事宜。

　　2、堅持遵循所以產(chǎn)品配方和陳列標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供品質(zhì)如一的飲品和食品。遵循所以產(chǎn)品的健康、安全和衛(wèi)生指導(dǎo)原則，并隨時檢查員工的執(zhí)行情況。

　　3、及時發(fā)現(xiàn)店員在工作中的士氣和行為表現(xiàn)上的變化，營造積極的`學(xué)習(xí)氛圍，提供清晰、具體、及時的指導(dǎo)并在當(dāng)班期間給予反饋，營造積極的團(tuán)隊氛圍從而提高同事間的工作效率。

　　4、根據(jù)門店的營運目標(biāo)，合理的控制費用，了解庫存并準(zhǔn)確的訂貨。

　　5、掌握處理顧客投訴的技巧并妥善的解決顧客的投訴，確保門店的正常運營并為同事做出積極的榜樣。

　　6、展示“顧客第一”的工作態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶領(lǐng)并確保同事優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

店長的工作職責(zé)12

　　1.教育管理。作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。

　　2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　(1)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　(2)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

　　(3)監(jiān)督店鋪商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　3.銷售管理。

　　(1)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃。店長應(yīng)結(jié)合本店的實際，制訂自己店鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經(jīng)濟(jì)

　　指標(biāo)的完成。制定各部門的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將計劃落實到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,調(diào)動全體員工的工作積極性。

　　(2)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。

　　(3)掌握店鋪的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

　　4.組織管理。店長要具備組織管理的能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。

　　(1)做好店鋪各個部門的分工管理工作。

　　(2)負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理;負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育;負(fù)責(zé)對職O：人事考核、職JU是升淑和調(diào)動的建議。

　　(3)對店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督和審査店鋪會計、收銀和報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè);監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　5.管理報表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運用POS系統(tǒng)來管理店鋪，使店長能夠及時得到店鋪經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進(jìn)行分析研究，作出改進(jìn)經(jīng)營的對策。信息資料有:銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細(xì)表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。

　　6.公共管理。

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　　(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的'方法。店長要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽和店鋪的形象。

　　(3)做好與店鋪周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。積極參加所在社區(qū)的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流建立和睦關(guān)系。

　　7.店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理。

　　(1)掌握店鋪各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。

　　(2)監(jiān)督店鋪內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。