接待工作存在的問題是什么
在企業(yè)發(fā)展的過程中，做好接待工作是一項很重要的工作，在接待工作過程中，也存在著一部分問題需要引起重視。下面是小編為你整理的接待工作存在的問題，希望對你有幫助。
接待工作存在的問題
1、禮儀方面存在的問題。這個問題要根據(jù)接待對象的不同而進(jìn)行相關(guān)訓(xùn)練，如對象地域不一致，應(yīng)針對此方面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。在此，要特別注意結(jié)束時的禮儀，不能有頭無尾。
2、接待程序上存在的問題。如未能仔細(xì)劃分接待對象的規(guī)格，就像你不能用接待省長的規(guī)格來接待市長或國務(wù)院的人一樣，解決辦法應(yīng)根據(jù)公司實際情況，對公司現(xiàn)存或未來可能發(fā)生關(guān)系的群體進(jìn)行劃分，建立完成的接待程序規(guī)格。
在正式場合笑的時候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：
(1)假笑
假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。
(2)冷笑
冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。
(3)怪笑
怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。
(4)媚笑
媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。
(5)怯笑
怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。
(6)竊笑
竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。
(7)獰笑
獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。
接待工作的細(xì)節(jié)問題
接待工作不好做，原因在于要注意細(xì)節(jié)問題。如能做到潤物細(xì)無聲，則可以順利完成問題;否則，輕則挨批評，重則下課。關(guān)于接待工作，談?wù)勛约簻\顯認(rèn)識。
1、確定來訪人員、來訪級別、雙方聯(lián)系人，以及我方接待人員。
2、招待物品。
(1)贈送禮品。與第一點緊密相關(guān)。若不好把握，可以向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報。
(2)視情況，準(zhǔn)備以下物品：香煙、酒水、茶水、水果、鮮花、糖果、糕點等。
3、接待工作內(nèi)容
包括車輛安排、預(yù)定酒店、就餐、電子屏幕、橫幅、拍照、攝像、錄音、記錄、聯(lián)系記者、解說、播錄像、環(huán)境衛(wèi)生、禮儀、保衛(wèi)工作、會議用席次卡、資料(如公司簡介)等。
4、迎來送往。即根據(jù)來訪人員的行程，安排迎送人員、車輛。這里還涉及酒店預(yù)定、就餐等問題。
5、若干細(xì)節(jié)問題
(1)迎送車輛上記得待礦泉水，方便飲用。
(2)我們公司會議室一般有茶葉，并且由保潔阿姨倒茶水。但是，在接待重要來賓時，要用好茶葉，并且請公司內(nèi)部形象、氣質(zhì)好的同事倒茶水。
(3)最近一次接待中，天氣較熱，且用考斯特(20座)接送領(lǐng)導(dǎo)，因此，在入座前，應(yīng)提前通知司機做好準(zhǔn)備，并把空調(diào)打開降溫。
(4)開會結(jié)束后，應(yīng)盡可能的控制電梯，以方便領(lǐng)導(dǎo)上下電梯。
(5)大屏幕打歡迎詞的時候，顯示來訪黨委一把手的全名。
(6)去其他單位考察、學(xué)習(xí)，可以攜帶自己公司的宣傳畫冊，以便了解和溝通。
做好接待工作的方法
做好接待工作就不能墨守成規(guī)，要滿足客人的一切要求，并且在不增加接待費用的情況下，充分考慮客人飲食習(xí)慣以及生活習(xí)慣。人心都是肉長的，只要你真心為他人考慮，客人就算嘴上不說，也會在心里感受到溫暖。
(一)做好準(zhǔn)備工作
首先應(yīng)該編制接待手冊，充分了解來賓的人數(shù)、性別、年齡、職務(wù)等具體情況，應(yīng)該根據(jù)客人的職務(wù)所對應(yīng)的接待領(lǐng)導(dǎo)有所了解。在編制接待手冊時還應(yīng)該包括客人的住宿、日程安排等，然后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的審核將接待手冊發(fā)放到每位客人的手中，讓客人了解自己的形成安排，盡量將接待形成做到盡善盡美。接待人員要自己企業(yè)的發(fā)展歷史有所了解，也要對各部門領(lǐng)導(dǎo)的工作有大致的了解，與此同時還要較為完善的.企業(yè)資料，例如當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E簡介，或是旅游瀏覽路線，能夠是客人滿載而歸。
(二)制定良好的接待程序
企業(yè)在進(jìn)行接待的過程中， 要通過不斷的摸索以及分析， 形成迎接、陪同、歡送的一條龍服務(wù)。首先由相關(guān)人員到機場即興迎接，與客人進(jìn)行交談的過程中，使客人對本公司有大致的了解，將公司的大概情況的介紹給客人[3]。最后再將客人送走時，應(yīng)該有公司領(lǐng)導(dǎo)親自出面進(jìn)行歡送，以表達(dá)出本公司的誠意，在客人心中留下良好的企業(yè)形象。步步高論文發(fā)表網(wǎng)專注于為廣大經(jīng)濟職稱評定客戶、管理論文快速寫作客戶，提供優(yōu)良的范文格式下載，管理論文快速代寫資源，歡迎各位老師參考指導(dǎo)。
(三)負(fù)責(zé)接待的全過程
要在企業(yè)內(nèi)形成“接待無事小，細(xì)節(jié)定成敗”的觀念，在任何一次接待中，都應(yīng)該對其十分的重視，并且了解每一位客人的習(xí)慣盡量滿足每一位客人的需求。接待人員在面對復(fù)雜的工作時，應(yīng)該具備隨機應(yīng)變的能力，細(xì)致的將每一處任務(wù)都盡全力的去完成，并且對接待的全過程負(fù)責(zé)到底。在接待之后工作人員還要進(jìn)行思考，發(fā)現(xiàn)接待中的不足，為以后的接待工作積累經(jīng)驗，以便能夠在以后的接待工作中做到更好。
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