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商務(wù)談判禮儀

時間:2023-11-08 07:14:10 商務(wù)禮儀 我要投稿
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有關(guān)商務(wù)談判禮儀

有關(guān)商務(wù)談判禮儀1

  商務(wù)談判的基本社交禮儀,包括談判者的服飾和舉止要求。

有關(guān)商務(wù)談判禮儀

  服飾的總原則:在特定的場合下,主談判人要穿著與自己的年齡、身份、地位相符合的服飾,服飾要整潔、挺括、大方;發(fā)型、化妝應(yīng)正規(guī),不應(yīng)該為了追求時尚美而標(biāo)新立異;指甲、胡須應(yīng)修凈,整潔;旧,高雅大方,整潔端莊都行。男士外裝宜深色,全身上下應(yīng)不要有過多的裝飾物,以西裝套裝和中山裝為主;女士佩戴首飾時應(yīng)酌情,飾物應(yīng)檔次高,款式新,做工細;化妝時應(yīng)濃淡相宜,與環(huán)境相協(xié)調(diào),力戒濃妝艷抹。

  所謂舉止,是指行為者的坐姿、站姿、行姿及其他姿態(tài),它直接作用于交往者,對人們的交往結(jié)果又重要影響。在談判中,落座后身體要盡量端正,挺腰,筆直。起身時,站姿要挺拔,優(yōu)雅典美。

  服飾和舉止往往給人以第一映像,所以,在一定的場合、環(huán)境下,要注意自己的言行舉止,儀態(tài)端莊典雅,落落大方,這樣,談判的成功幾率就會高些。

  雙方見面時,首先應(yīng)笑容可掬,微笑,露出8顆牙齒為宜,稱呼對方。稱呼用語是隨雙方相互關(guān)系的性質(zhì)而變化的,因此,應(yīng)根據(jù)具體情況和行為習(xí)慣,以及國內(nèi)外文化差異的不同靈活運用,包括尊稱和泛稱。尊稱,一般指比較尊敬的稱呼。例如,小王尊稱王醫(yī)生為神醫(yī)。泛稱,如對方的職銜、身份、你。適當(dāng)?shù)暮褞拙,以表示對對方的關(guān)懷,溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。

  談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

  相互介紹對方不認識的人,介紹的一般規(guī)則是,把別人或自己介紹給你所尊敬的人。經(jīng)他人介紹,把年輕或地位偏低的介紹給年長者或地位較高的人,介紹洽談雙方見面,把男性介紹給女性。當(dāng)自我介紹時,首先,必須鎮(zhèn)定而充滿自信,根據(jù)不同的交往目的,說辭內(nèi)容簡介明了,要掌握分寸。

  握手次序,一般在以下情況下握手,談判開始,客方到場時,己方人員應(yīng)主動與其握手,注意握手的方式、時間和表情,國際禮儀中一般是伸出右手,一般以5秒為宜,面帶微笑。離別時,應(yīng)把握手的機會給客方,以表示尊重和敬意。不同身份的人握手時,更應(yīng)注意。年長者向年幼的伸出雙手;身份地位高的.人向身份地位低的人伸出雙手;男性向女性伸出雙手;年齡相仿者且身份地位差不多的話,應(yīng)由女士伸出雙手,若身份地位不同,應(yīng)由高的那位先伸出。

  迎接客人時,若屬初次見面,客方因主動遞交名片;訪問客人時,訪問者應(yīng)首先拿出名片遞交給被訪問者;如果對方首先拿出名片,而自己又未帶名片,應(yīng)表示歉意并對對方所遞交的名片表示謝意。

  迎送禮節(jié),包括確定迎送的規(guī)格、掌握對方抵達和離開的時間、介紹迎接者、陪車、食宿安排,最后送別。

  電話聯(lián)系禮儀,在經(jīng)過一定的了解和初步談判后,電話聯(lián)系能更好的促進雙方的感情,增加談判成功的幾率。第一,時間原則。除了要緊事以外,一般在以下時間不宜打電話:三餐時間、清晨7時以前、晚上10時以后。第二,起始語原則。電話接通后的第一句話要合乎禮儀要求。第三,語式原則。一般以語氣適中、語調(diào)微高、尾音稍拖長一點為佳。

有關(guān)商務(wù)談判禮儀2

  雙方見面會談時的禮儀。

  第一,談判會場布置和安排座位次序。雙邊談判人員應(yīng)當(dāng)面對面地坐,雙方談判的首席代表都應(yīng)坐在談判桌的首位,其他談判人員依次入座,談判客方坐在左側(cè)或南側(cè),談判環(huán)境的布置以高雅、寧靜、和諧為宜。

  第二,握手。談判開始,客方到場時,己方人員應(yīng)主動與其握手;離別之際應(yīng)將握手的主動權(quán)讓予客方;女性應(yīng)主動向男性伸手求握。第三,入場。原則上應(yīng)主方禮讓,客先主后。若客方堅持并行入場,則更佳,預(yù)示談判開場即持積極的合作姿態(tài),在會談中,應(yīng)把握與控制會談的氛圍,合理安排時間。

  會談活動禮儀。第一,宴請。

  1、宴請次數(shù)。 一個談判周期,宴請一般安排3~4次為宜。接風(fēng)、告別各一次,中間視談判周期而定1~2次。

  2、宴請方式。宴請時使用請柬或口頭邀請均可。

  3、席位安排。依國際慣例,主桌一般應(yīng)安排在最里邊,離致辭處最近。

  4、座位安排。男女應(yīng)穿插安排,主賓應(yīng)安排在主人的右邊,以示尊重。

  5、菜肴酒類與水果。最好以稀缺之物或特產(chǎn)招待客人。

  6、宴請致辭。接風(fēng)便宴致辭可臨場即興發(fā)揮,其余的應(yīng)針對不同情況做一定的專門準(zhǔn)備。

  7、宴席語言。在進餐的開始或席間,多談?wù)撘恍﹩柡蛘Z、表示歡迎的寒暄語、本地的風(fēng)土人情及一般情況,以此增進彼此的了解和友誼。

  8、赴宴的`禮節(jié)如下:入座:按主方給定的座位就座。吸煙:飯后喝茶或咖啡的時候吸煙。祝酒:應(yīng)從主桌開始。就餐:主方開始動菜時再進行。離席:在絕大多數(shù)人用餐完畢后才離開。如果有急事,要告知主人或周邊的人,并向同桌人表示歉意。

  第二,參觀游覽、觀看文藝演出、聯(lián)誼娛樂活動等。己方談判人員均應(yīng)盡量全體陪同,若負責(zé)人或主要人員不能參加,應(yīng)做出解釋。參觀游覽時,己方應(yīng)有1~2人在前引導(dǎo),其余人雜散于對方人員中陪同,己方人員還應(yīng)向?qū)Ψ饺藛T作介紹、講解、融洽參觀游覽的氣氛。聯(lián)誼娛樂活動的組織應(yīng)周密,開場后,己方人員應(yīng)有簡短的歡迎致辭,并主動相邀招待。

  第三,住宿安排的禮節(jié)。

  1、主方的住宿安排。一般應(yīng)在對方動身之前先征求對方對住宿安排有何要求,然后根據(jù)要求做出相應(yīng)安排。

  2、作為客方投宿。首先應(yīng)該委托目的地的代理人預(yù)訂旅館,并在出發(fā)前用電報或電話落實、確認。

  第四,隨遇交談的禮節(jié)。最起碼的做法是點頭致意,互表問候,更好的做法是主動招呼,禮貌交談。交談時不能只顧自己說話,應(yīng)給予對方更多的時間以示尊重。若對方站立,則己方也應(yīng)站立。若有落座條件,可邀對方共同落座。

  第五,簽字儀式的禮節(jié)。文件越重要,簽字者身份也應(yīng)相應(yīng)越高,雙方簽字人身份應(yīng)相當(dāng)或大致相當(dāng)。首先應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備工作。

  參加談判簽字儀式的基本上是雙方參加會談的全體成員,人數(shù)最好對等,主方上級可到場參加并表示祝賀。

  第六,贈送禮品的禮節(jié)。

  1、禮物的選擇。禮物的選擇應(yīng)根據(jù)客商的民族特點、習(xí)慣、興趣和愛好來決定。一般應(yīng)選送一些富有意義和感情、具有特色且價格并不昂貴、便于攜帶的禮物。

  2、禮物的價格和數(shù)量。禮物的饋贈應(yīng)以"禮輕情義重"為原則。有些禮物的饋贈應(yīng)注意數(shù)量問題。

  3、送禮的方式與場合。送禮時應(yīng)盡量以企業(yè)的名義送給客商本人,不要送給對方的企業(yè)。一般都有初交不送禮的習(xí)慣。

有關(guān)商務(wù)談判禮儀3

  1、要注重自己的儀表

  在談判前,男士應(yīng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā),不要蓬頭垢面,也不要留胡子或者留大鬢角。女士的發(fā)型則應(yīng)端莊、利落,可化淡妝,不能染顏色過于夸張的頭發(fā),以及使用味道過于濃烈的香水。不管是男士還是女士都應(yīng)穿比較正式的服裝。

  2、要準(zhǔn)備好談判場所

  依照商務(wù)談判舉行場所的區(qū)別,可以將商務(wù)談判分為客座談判、主座談判、客主座輪流談判及第三地點談判?妥勁校簿褪窃诳头饺藛T所在地進行的談判。主座談判,顧名思義就是在主方人員所在地進行的談判?椭髯喠髡勁,就是在談判雙方所在地輪流進行的談判。第三地點談判,就是在不屬于洽談雙方任何一方的場所進行的談判。

  3、布置好談判的座次

  談判時,主方人員要布置好談判場所的環(huán)境,準(zhǔn)備好相關(guān)的`用品,并且要特別重視座次問題。正式會談時,如果是雙邊會談,應(yīng)該使用長桌子或者橢圓形桌子。談判雙方應(yīng)該分坐于桌子兩側(cè)。如果桌子是橫放的,那么面對正門的一方為上,應(yīng)該讓客方人員坐;背對正門的一方為下,應(yīng)該是主方人員坐。如果桌子是豎放的,那么應(yīng)以進門的方向為準(zhǔn),右側(cè)為上,讓客房人員坐;左側(cè)為下,主方人員坐。

  在進行會談時,雙方的主談人員應(yīng)該坐在自己一方的正中。其他人員則應(yīng)當(dāng)遵循右高左低的原則,按照職位的高低分別坐在主談人員的兩邊。如果有翻譯,就應(yīng)該安排其就座于僅次于主談人員的位置,也就是主談人員的右側(cè)。

  如果參加會談的是多方,為了避免失禮,依照國際慣例,通常都以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。如此一來,尊卑的界限就被淡化了。而在就座時,有關(guān)各方的與會人員應(yīng)盡量一起人場,同時就座。最起碼主方人員不應(yīng)該提前于客方人員就座。

有關(guān)商務(wù)談判禮儀4

  英國人崇尚"紳士風(fēng)度"和"淑女風(fēng)范",講究"女士優(yōu)先"。在日常生活中,英國人注意儀表,講究穿著,男士每天教都要刮臉,凡外出進行社交活動,都要穿深色的西服,但忌戴條紋的領(lǐng)帶;女士則著西式套裙或連衣裙。英國人的見面禮是握手禮,戴著帽子的男士在與英國人握手時,最好先摘下帽子再向?qū)Ψ绞揪。但切勿與英國人交叉握手,因為那會構(gòu)成晦氣的十字形,也要避免交叉干杯。與英國人交談時,應(yīng)注視著對方的頭部,并不時與之交換眼神。與人交往時,注重用敬語"請"、"謝謝"、"對不起"等。奉行"不問他人是非"的信條,也不愿接納別人進入自己的私人生活領(lǐng)域,把家當(dāng)成"私人城堡",不經(jīng)邀請誰也不能進入,甚至鄰里之間也絕少往來。非工作時間即為"私人時間",一般不進行公事活動,若在就餐時談及公事更是犯大忌而使人生厭。日常生活絕對按事先安排的日程進行,時間觀念極強。

  在商務(wù)談判中,英國人說話、辦事,都喜歡講傳統(tǒng)、重程序,對于談判對手的身份、風(fēng)度和修養(yǎng),他們看得很重。通常英國客商不太重視談判的.準(zhǔn)備工作,但他們能隨機應(yīng)變,能攻善守。

  ●英國文化的談判方式具體表現(xiàn)如下:

 。1)準(zhǔn)備往往不充分,也不過于細致。

 。2)為人和善、友好,好交流,容易相處。

 。3)具有靈活性,對建設(shè)性意見反應(yīng)積極。

  ●在英國從事商務(wù)活動,對以下特殊禮俗和禁忌應(yīng)加以注意:

 。1)不要隨便闖入別人的家。但若受到對方的邀請,則應(yīng)欣然前往。這無疑可理解為對方在發(fā)出商務(wù)合作可能順利實現(xiàn)的信號。但在訪問時,最好不要涉及商務(wù)事務(wù),不要忘記給女士帶上一束鮮花或巧克力。

 。2)給英國女士送花時,宜送單數(shù),不要送雙數(shù)和13枝,不要送英國人認為象征死亡的菊花和百合花。

 。3)不要以英國皇室的隱私作為談資。英女王被視為其國家的象征。

 。4)忌用人像作為商品的裝潢。英國人喜歡薔薇花,忌白象、貓頭鷹、孔雀商標(biāo)圖案。

 。5)忌隨便將任何英國人都稱英國人,一般將英國人稱"不列顛人"或具體稱為"英格蘭人"、"格蘭人"等。

 。6)英國人最忌諱打噴嚏,他們一向?qū)⒘鞲幸暈橐环N大病。

有關(guān)商務(wù)談判禮儀5

  英國人本身不如日本人、美國人那樣看重。相應(yīng)地,他們對談判的準(zhǔn)備也不充分,不夠詳細周密。他們善于簡明扼要地闡述立場,陳述觀點;在談判中,表現(xiàn)更多的沉默、平靜、自信、謹(jǐn)慎,而不是激動、冒險和夸夸其談。他們對于物質(zhì)利益的追求,不如日本人表現(xiàn)的那樣強烈,不如美國人表現(xiàn)的`那樣直接。他們寧愿做風(fēng)險小、利潤也少的買賣,不喜歡冒大風(fēng)險、賺大利潤的買賣。在19xx年,英方與中方曾擬合作上一個大項目,當(dāng)一切都談妥之后,由于形勢有了變化,英方擔(dān)心中方政策有變,毅然放棄了這個合作項目,這就是英人的特點。英國商人一個共同特征,就是不能保證合同的按期履行,不能按時交貨。據(jù)說這一點舉世聞名。英國人為此也做了很大努力,但效果不明顯。原因是什么?眾說紛紜,較為信服的論據(jù)就是,英國工業(yè)歷史較為悠久,但近幾個世紀(jì)發(fā)展速度放慢,英國人更追求生活的秩序與舒適,而勤奮與努力是第二位的。另外,英國的產(chǎn)品質(zhì)量、性能優(yōu)越,市場廣泛,這又使英國人忽視了作為現(xiàn)代貿(mào)易應(yīng)遵守的基本要求。

  英國人的時間觀念很強,所以與英方談判拜會或洽談生意一定要先預(yù)約,并要準(zhǔn)時到達,如果提前幾分鐘更好,這樣會得到英國人的信任和敬重,因為人的相處之道是嚴(yán)守時間,遵守諾言。

  會面時,握手之后,遞交名片。英國人名片上的頭銜,不完全代表其實權(quán)地位,有些人雖掛名重要干部職銜,但不一定具有決定權(quán)。英國是個很重視資格的國家,經(jīng)過有資格人士介紹情況,聯(lián)系業(yè)務(wù),及人際往來,相當(dāng)重要。

  英國人從事商務(wù)活動時多穿有背心的三件頭式西裝,結(jié)傳統(tǒng)保守領(lǐng)帶,他們不打條紋領(lǐng)帶,因為英國人會因此聯(lián)想到舊"軍團"或老學(xué)校的制服領(lǐng)帶。英國人注意服裝穿著,其服飾因時而異。他們也往往以貌取人。因此,赴英國從事商務(wù)或其他工作時,儀容、態(tài)度尤須注意,胡子要剃得干干凈凈,領(lǐng)帶及領(lǐng)子也須整整齊齊,穿西服或輕便服比較適宜。不要佩帶及領(lǐng)子也須整整齊齊,穿西服或輕便服比較適宜。不要佩帶有條紋的領(lǐng)帶。褲子上的紐扣要扣好,若有一個沒扣好,便失大雅。

有關(guān)商務(wù)談判禮儀6

  (1)實事求是,客觀公正;

 。2)知己知彼,有備而來;

 。3)互惠互利,力求雙贏;

 。4)適度妥協(xié),退中求進;

 。5)尊敬對手,友好相待;

 。6)以理服人,平等協(xié)商;

 。7)人事分開,公私明了;

 。8)遵紀(jì)守法,依法辦事。

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